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Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026 · Maroc · Paiement à la livraison

Nous contacter

Pour demander un retour, une rétractation, un échange ou signaler un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, la date de réception et le produit concerné. Pour toute question, écrivez à jesiontano@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, si vous en avez un. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour ; n’envoyez pas le colis à une adresse supposée.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, la loi marocaine n° 31-08 prévoit un délai de sept jours à compter de la réception pour se rétracter sans justification ni pénalité, hors frais de retour le cas échéant. Ce délai peut être porté à trente jours lorsque les informations écrites obligatoires n’ont pas été confirmées. Informez-nous de votre décision dans le délai applicable par un message que vous pouvez conserver. Notre réponse ne conditionne pas la date d’exercice de votre droit.

Produit à retourner

Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Conservez une preuve d’envoi. Les modalités de retour ne doivent pas restreindre vos droits légaux. Pour une rétractation sans défaut, les frais de retour peuvent rester à votre charge ; leur prise en charge vous est précisée avant l’envoi.

Produits personnalisés

Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation prévu par la loi. Cette exception ne prive pas d’un recours pour un produit défectueux, non conforme ou différent de la personnalisation convenue. Une coque standard disponible au catalogue n’est pas considérée comme personnalisée du seul fait du choix du modèle de téléphone.

Défaut, erreur ou dommage

Si le produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou a subi un dommage, décrivez le problème et joignez si possible des photos. Nous examinons la situation et organisons la solution appropriée et les frais de retour concernés, conformément à vos droits légaux. Un délai interne de signalement ne remplace pas les garanties légales.

Remboursement d’une commande payée en espèces

Le paiement à la livraison ne permet pas de remboursement automatique sur une carte bancaire. Lorsqu’un remboursement est dû, nous convenons directement avec vous d’un moyen adapté et traçable, par exemple un virement si vous l’acceptez. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement légalement dû. En cas de rétractation légale, le montant total payé est remboursé sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice de ce droit, conformément à l’article 37 de la loi n° 31-08. Les informations utiles au remboursement sont traitées de manière confidentielle.

Annulation avant paiement et échanges

Si la commande est annulée avant livraison et que vous n’avez rien payé, aucune somme n’est à rembourser. Pour un échange de modèle ou de design, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité, les conditions et les éventuels frais avant tout envoi. Ces modalités ne limitent pas les droits attachés à un produit défectueux ou non conforme.